রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

6k33 তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কোন শর্তে পরিচালিত হয়—সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো একবার দেখে নাও, কারণ তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিয়মব্যবহারকারী অধিকার
6k33 আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলো। আমরা একাধিক মাধ্যমে তোমার পাশে আছি—তোমার সুবিধামতো যেকোনো একটা বেছে নাও। প্রতিটি অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসাতেও এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করো। আইনি শর্ত বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত নিয়ে তাৎক্ষণিক কথা বলতে পারবে। বাংলায় কথা বলো, আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেবে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা নীতিমালা সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠাও। লিখিত রেকর্ড রাখা দরকার হলে এটাই ভালো মাধ্যম।

সহায়তা ফর্ম

সাইটে থাকা সহায়তা ফর্ম পূরণ করে জমা দাও। ওয়ালেট লেনদেন যাচাই বা পরিচয় নিশ্চিতকরণ সংক্রান্ত আইনি প্রশ্নে এই ফর্ম ব্যবহার করতে পারো।

তথ্য ও সুরক্ষা

আমরা কীভাবে তোমার তথ্য সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড আমরা কিভাবে রাখি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে—এগুলো পরিষ্কারভাবে বলা দরকার। নিচে ছয়টা গুরুত্বপূর্ণ দিক তুলে ধরা হলো যেগুলো তোমার জানা উচিত। প্রতিটি বিষয়ে তোমার অধিকার আছে প্রশ্ন করার এবং পরিবর্তন চাওয়ার। আমরা চাই তুমি জেনেবুঝে আমাদের সেবা ব্যবহার করো।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় তোমার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে। এই কুকি তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনে কাজে লাগানো হয় না। তুমি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার অ্যাকাউন্টে OTP ভিত্তিক লগইন চালু আছে। প্রতিটি লগইনে তোমার নিবন্ধিত নম্বরে কোড পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড বা OTP কারো সাথে শেয়ার করো না—অ্যাকাউন্টের দায় তোমার।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করে পরিবর্তন চাইতে পারো। পরিচয় যাচাই শেষে পরিবর্তন কার্যকর হবে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইল—দুটোতেই চাইতে পারো।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্ত, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে তোমাদের কাছ থেকে যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। নিচে না পেলে আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি জানাও। প্রতিটি উত্তর এই পৃষ্ঠার নীতিমালার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

না, তোমার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু তথ্য দরকার, ততটুকু ওই ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে শেয়ার হয়। বাকি সব তথ্য আমাদের সিস্টেমেই থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটা নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে, কারণ আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তোমার তথ্য মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

হ্যাঁ, পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা জানাবো তোমার কোন কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে। মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

সহায়তা দলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। তোমার বর্তমান অ্যাকাউন্ট তথ্য আর নতুন bKash, Nagad বা Rocket নম্বর মিলিয়ে যাচাই করা হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে নতুন নম্বর আপডেট হয়ে যাবে।

স্থগিত হওয়ার কারণ জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ছাড়া অন্য কোনো কারণে স্থগিত হলে যাচাই প্রক্রিয়া শেষে অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা যায়। প্রতিটি ক্ষেত্র আলাদাভাবে পর্যালোচনা হয়।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনের আগে যথেষ্ট সময় দেওয়া হয় যাতে তুমি শর্ত দেখে নিতে পারো।

কুকি বন্ধ করলে সেশন ধরে রাখতে সমস্যা হতে পারে—মানে বারবার লগইন করতে হবে। তবে তোমার অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেট ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। ভালো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

এটা সম্পূর্ণ তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। তোমার দায়িত্ব নিজে জেনে নেওয়া যে তোমার এলাকার আইন অনুযায়ী এই ধরনের সেবা ব্যবহার করা যায় কি না।

তোমার ওয়ালেট নম্বর আর অ্যাকাউন্ট তথ্য মিলিয়ে দেখা হয় যাতে অন্য কেউ তোমার টাকা তুলতে না পারে। bKash, Nagad বা Rocket যে নম্বরে উত্তোলন চাইছো, সেটা তোমার নিবন্ধিত নম্বরের সাথে মিলতে হবে।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সহায়তা ফর্ম—যেকোনো মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারো। প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে দেখা হয় এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হয়। লিখিত রেকর্ড রাখতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করো।